Kennis aanboren
Managerrollen evolueren. Traditioneel werden managers beoordeeld op hun technische expertise, maar naarmate organisaties groeien wordt "de manier waarop hij/zij het proces manageert belangrijker." De collectieve kennis binnen teams wordt het kritische bezit.
Aansprekend leiderschap
Effectief leiderschap omvat drie kernacties:
- Richting geven met het einddoel in gedachten
- In dialoog gaan met medewerkers — luisteren voor je probeert begrepen te worden
- Teamtalenten benutten, erkennend dat "iedereen talenten heeft, zorg dat je ze kent"
De organisatiestructuur beïnvloedt hoe kennis en talent worden benut. Afstemming over rollen, disciplines, verantwoordelijkheden en communicatie creëert medewerkersbetrokkenheid.
Xerox
Als casestudy: het beheer van Xerox reserveonderdelen. Met meer dan 40.000 onderdelen in voorraad classificeert Xerox artikelen naar levenscyclusfase. Verschillende fasen vereisen verschillende plannerexpertise — voorraad opbouwen voor nieuwe items versus uitfaseren van oude. Wanneer artikelen tussen levenscyclusfasen overgaan, krijgen ze nieuwe planners wiens vaardigheden aansluiten bij de huidige behoeften. Deze aanpak benut strategisch individuele competenties.
Regie voeren
Een goede leider is als een regisseur. Via de juiste contouren, begeleiding en instructies laat hij zijn acteurs schitteren.