Jouw team als merk

Positionering

Honderden, zo niet duizenden boeken zijn geschreven over merkmanagement en positionering. Merkpositionering gaat fundamenteel over identiteit, waar het merk voor staat, wat je kunt verwachten en welk gevoel het moet oproepen. Door positionering bind je hele groepen mensen aan het merk omdat ze zich identificeren met de waarden die het uitstraalt. De basis van positionering is uiteraard bijdragen aan de doelstellingen van de organisatie.

Maar wat als je je team als een merk beschouwde? Heb je evenveel tijd en aandacht geïnvesteerd in de positionering van je team? Heeft je team een duidelijke identiteit?

In de praktijk worden teams vaak ondergewaardeerd. Soms is de prestatie onvoldoende en is interventie nodig. Maar teams worden ook regelmatig niet gewaardeerd omdat externe verwachtingen onduidelijk zijn. Wat zijn de verantwoordelijkheden? Wat mogen stakeholders verwachten? Welke indruk maken teamleden als ze omgaan met collega's, klanten of leveranciers?

Leidende principes

Vergelijkbaar met hoe fundamentele principes ten grondslag liggen aan religies en samenlevingen, vormen leidende principes de basis voor organisatorische afspraken over samenwerking. Stel leidende principes vast voor je team, investeer voldoende tijd — je moet er altijd naar kunnen verwijzen. "Google before you start!"

Merkwaarden

Wat je extern communiceert, moet intern worden geleefd. Als je toegankelijkheid claaimt maar deuren sluit, vergaderingen verzet, oproepen negeert of kortaf reageert, ontstaat inconsistentie. Definieer 4-5 merkwaarden voor je team, internaliseer hun betekenis en meet succes. Geen ervaring? Schakel experts in — "this is not easy!"

RACI

Net als bij merkpositionering is het belangrijk concurrerende teams te begrijpen. Identificeer andere teams en waar jullie werk elkaar raakt. Verduidelijk je rol: verantwoordelijk (r), aansprakelijk (a), geconsulteerd (c) of geïnformeerd (i). Je "team als merk" zal niet worden begrepen zonder te handelen volgens jouw toegewezen rol. RACI-bepaling vereist doorgaans cross-team samenwerking.

Capabilities

De capabilities van een team functioneren als merkattributen. Het merk van je team is gelijk aan de juiste mix van kennis, vaardigheden en gedrag. Bepaal wat nodig is om "jouw team als merk" te vestigen en benut bestaand talent maximaal. Vul hiaten via nieuwe aanwervingen of training.