Oplossingen
Voor consultants worden ingeschakeld heeft het managementteam de situatie al uitgebreid besproken. Problemen escaleren vaak aanzienlijk voor er actie wordt ondernomen. Problemen manifesteren zich als kostenoverschrijdingen, onvermogen om groei te verwerken en uitgeputte medewerkers.
Klanten schrijven problemen vaak toe aan verouderde systemen, processen of slechte dienstverleners, en stellen vaak oplossingen voor zoals nieuwe systemen of standaardisatie. Een grondige probleemdefiniëring vereist echter dieper onderzoek. Intelligente, beslissingsgericht leidinggevenden springen vaak te snel tot conclusies door blinde vlekken en gevestigde werkrelaties. Een onafhankelijk perspectief blijkt van onschatbare waarde.
Doel
Een effectieve probleemdefiniëring begint niet met het probleem zelf, maar met duidelijk gedefinieerde doelstellingen. Organisaties moeten concrete kwalitatieve en kwantitatieve doelen stellen voor de toekomstige staat (ongeveer vijf jaar vooruit). Dit geeft richting in plaats van te proberen de toekomst te voorspellen.
De onderzoeksaanpak omvat:
- Interviews door de bedrijfshiërarchie en disciplines heen
- "Pressure cooker stijl" sessies met documentatiereview en tijdslimieten
- Bezoeken aan de werkvloer
- Klant- en stakeholderinput waar mogelijk
- Feedbacksessies met de leiding
De consultant-klantrelatie staat onder druk bij het delen van eerste bevindingen. Eerlijke, duidelijke persoonlijke feedback wanneer nodig dient zakelijke belangen boven persoonlijke overwegingen.
Contouren
De toekomstvisie leggen over de huidige operaties onthult de kloof. Organisaties moeten bepalen wat ze moeten stoppen, continueren en beginnen. Oplossingen worden duurzaam wanneer ze de hoofdoorzaken aanpakken in plaats van symptomen. Het uiteindelijke plan moet onderscheid maken tussen organisatorische, proces- en systeemwijzigingen op strategisch en operationeel niveau.